退货政策
退货与退款政策
感谢您惠顾 [得物]！我们致力于为您提供符合中东市场需求的优质商品。为保障您的购物权益，请在下单前仔细阅读本退货与退款政策。
一、 总则
本政策适用于所有从 [得物] 购买并配送至中东地区（如沙特阿拉伯、阿联酋、科威特、卡塔尔等）的订单。我们严格遵守所在销售地的消费者保护法规。
二、 退货期限
我们提供比许多地区更宽松的退货期限，以适应本地消费文化：
标准无理由退货期： 自您签收商品之日起，您享有 14天 的无理由退货权利。
延长退货期（可选特色服务）： 为提升购物信心，我们为特定商品或VIP会员提供最长30天的退货期。
质量问题退货： 如商品存在质量缺陷或与描述严重不符，请在签收后 30天 内联系我们。
请注意：退货期限起始日以物流签收记录为准。
三、 退货条件
为成功办理退货，退回的商品必须满足以下条件：
商品原状： 商品未被使用、安装、洗涤或损坏，保持原包装完好。
配件齐全： 包括商品本身、所有标签、保修卡、说明书、赠品及全部配件。
凭证有效： 需提供原始订单号或购买凭证。
根据中东地区消费习惯，以下商品恕不适用无理由退货：
个人定制商品或刻有姓名的商品。
出于卫生考虑，个人护理用品（如化妆品、护肤品）、贴身衣物（如内衣、泳装）、香水等。
已激活的软件、电子设备、手机、平板电脑（若原厂密封包装已被拆封）。
贵重珠宝、手表。
在商品页面明确标注为“最终清仓销售”的商品。
四、 退货流程
提交申请： 登录您的商城账户，在“我的订单”中提交退货申请，并清晰说明原因（可上传照片或视频作为证据）。
审核与确认： 我们的客服团队（提供阿拉伯语和英语支持）将在 24小时内 审核并联系您，告知审核结果及退货指引。
便捷退货方式：
到店退货： 如果您所在城市有我们的合作线下店或服务中心，可前往办理。
上门取件： 我们在主要城市（如利雅得、迪拜、科威特城等）与本地物流商（如Aramex、Naqel）合作，提供上门取件服务。
我们收货并检查： 收到退回商品后，我们将在 3个工作日 内完成质检。
五、 运费与退款说明
| 退货原因 | 退货运费承担方 | 退款内容 |
|---|---|---|
| 商品质量问题、描述不符、发错货 | 由 [您的商城名称] 全额承担 | 全额退还商品支付金额，并补偿您寄回的运费（如有）。 |
| 个人原因（无理由退货） | 由客户承担 | 全额退还商品支付金额。（可选条款：我们提供每月1次/VIP会员享有多次数免费上门取件服务） |
| 您误购、错选 | 由客户承担 | 全额退还商品支付金额。 |
退款到账时间：
退款将在我们确认退货无误后的 5-7个工作日 内处理完毕。退款将原路返回至您的原始支付账户。由于银行处理时间，到账可能会有延迟。
六、 特别提醒
跨境商品： 退货商品需寄回至我们指定的当地仓库或合作中心，无需您处理跨境物流。
宗教与文化敏感性： 我们特别尊重本地的宗教与文化。对于涉及宗教图案、文字或特殊意义的商品，若非质量问题，原则上不予退货，敬请理解。
保修服务： 本退货政策不影响您依法享有的产品保修权利。具体保修条款请参阅商品附带的保修卡。
七、 联系我们
我们的多语言客服团队乐意为您提供帮助：
我们的承诺：
[得物] 尊重并遵循中东地区的商业传统与法律法规，您的满意是我们最大的追求。本政策如有更新，将在网站公示并及时通知。
